1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana (“Kebijakan”) ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh Jetlab Indonesia (“Jetlab”, “kami”), termasuk pembuatan website, hosting, domain, integrasi sistem pembayaran, serta layanan digital lainnya (“Layanan”).
Dengan menggunakan layanan Jetlab, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan ini.
2. Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Karena layanan Jetlab termasuk kategori layanan digital dan sebagian besar diproses secara otomatis atau dikerjakan custom, maka pengembalian dana tidak dapat dilakukan, kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah.
Jetlab tidak menerima pengembalian dana untuk:
- Layanan pembuatan website (custom atau semi-custom)
- Layanan hosting tahunan
- Pembelian atau perpanjangan domain
- Layanan integrasi sistem pembayaran
- Add-on, plugin, atau fitur yang telah diaktifkan
- Jasa konsultasi atau meeting yang telah dilakukan
- Layanan digital lain yang sudah diproses atau dikerjakan
3. Alasan Umum Penolakan Refund
Refund tidak dapat diberikan jika:
- Pengguna berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan layanan
- Pengguna salah memilih paket atau layanan
- Proyek tertunda karena keterlambatan Pengguna menyuplai konten
- Terjadi gangguan dari pihak ketiga (server global, registrar domain, gateway pembayaran, dll.)
- Masa aktif layanan sudah berjalan
- Pengguna melanggar Terms of Service
- Konten yang diberikan tidak lengkap sehingga pengerjaan tidak bisa dilanjutkan
4. Pengecualian di Mana Refund Dapat Dipertimbangkan
Jetlab dapat memberikan refund hanya dalam kondisi tertentu, yaitu:
4.1 Kegagalan Pengiriman Layanan
Refund dapat diberikan apabila:
- Jetlab tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar
- Terjadi kendala teknis internal Jetlab yang membuat layanan tidak dapat diberikan sama sekali
- Jetlab membatalkan layanan atas alasan operasional
Refund tidak berlaku jika kegagalan berasal dari pihak ketiga (hosting upstream, registrar domain, atau gateway pembayaran).
5. Refund untuk Pembelian Domain
Domain bersifat non-refundable dalam kondisi apa pun karena:
- Domain diproses secara otomatis di registrar
- Domain tidak dapat dibatalkan setelah didaftarkan
- Registrar tidak menyediakan refund
Jika Pengguna salah menuliskan nama domain, Jetlab tidak dapat melakukan pengembalian dana atau perubahan nama domain.
6. Refund untuk Layanan Hosting
Layanan hosting termasuk:
- Penyewaan server
- Pengaturan panel
- Instalasi awal
Karena hosting aktif segera setelah pembayaran dan menimbulkan biaya operasional, refund tidak dapat diberikan.
Jetlab dapat memberikan solusi non-finansial seperti:
- Perpanjangan waktu aktif
- Pengalihan paket (jika memungkinkan)
7. Refund untuk Pembuatan Website
7.1 Setelah Proses Dimulai
Setelah pembuatan website dimulai, termasuk:
- Meeting pertama
- Penyusunan konsep
- Pengumpulan konten
- Desain awal
- Instalasi sistem
Refund tidak dapat diberikan.
7.2 Jika Pengguna Tidak Menyediakan Konten
Jetlab tidak bertanggung jawab apabila:
- Proyek tertunda karena materi tidak disuplai
- Website tidak dapat selesai akibat kurangnya konten
Refund tetap tidak berlaku.
8. Masa Evaluasi
Jetlab tidak menerapkan masa trial atau masa garansi uang kembali untuk layanan apa pun, kecuali dinyatakan secara tertulis dalam promo tertentu.
9. Mekanisme Pengajuan Refund
Jika Pengguna merasa memenuhi syarat refund sesuai Kebijakan, pengajuan dapat dilakukan melalui:
yongkiram@jetlab.id / WhatsApp Jetlab
Subjek: Permohonan Refund – [Nama Layanan]
Sertakan:
- Nama lengkap
- Email akun
- Nomor invoice
- Layanan yang dibeli
- Alasan pengajuan refund
- Bukti pendukung (jika ada)
Proses evaluasi berlangsung 3–10 hari kerja.
Jetlab berhak menyetujui atau menolak permohonan refund berdasarkan Kebijakan ini.
10. Metode Pengembalian Dana (Jika Disetujui)
Jika refund disetujui berdasarkan kondisi pada Pasal 4:
- Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran yang tersedia
- Waktu pemrosesan 3–14 hari kerja
- Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga dapat dipotong dari nominal refund
11. Perubahan Kebijakan
Jetlab dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Versi terbaru akan dipublikasikan di website resmi Jetlab.